Da li ste znali da i stomatolozi moraju da rešavaju prigovore?

Kada pomislimo na stomatologa, većina nas zamišlja osobu u belom mantilu koja popravlja zube, ugrađuje implantate ili brine o osmehu. Ali, ono što mnogi zaboravljaju jeste da stomatolozi nisu samo lekari – oni su i komunikatori, savetnici, pa ponekad i „psiholozi“ u svojoj ordinaciji. Zašto? Zato što stomatolozi, osim medicinskog dela posla, moraju da se nose i sa prigovorima pacijenata.

Da, dobro ste pročitali – i stomatolozi imaju svoj deo izazova u komunikaciji sa klijentima.

Prvi scenario: „Nesrećno iskustvo iz prethodne ordinacije“

Zamislite sledeću situaciju: U ordinaciju ulazi pacijent koji je već imao neprijatno iskustvo kod nekog drugog stomatologa. Njegovo poverenje je poljuljano, očekivanja su već obojena lošim utiscima, a svaka rečenica i svaki potez novog stomatologa posmatra se pod lupom.

Takvi pacijenti često „prenose bunt“ iz prethodnog iskustva, nesvesno stvarajući barijeru između sebe i novog izabranog doktora. U tim trenucima stomatolog mora da uloži ogromnu energiju, strpljenje i umeće komunikacije kako bi objasnio da svaki tretman u njegovoj ordinaciji ima za cilj samo jedno – zdravlje pacijenta.
Najvažnije je naglasiti da loše iskustvo u jednoj ordinaciji ne znači da će se ono ponoviti i u drugoj.

Drugi scenario: „Prevelika očekivanja i povoljnije opcije“

Drugi čest slučaj jesu pacijenti koji dolaze sa jasnim budžetom i odabiru rešenja koja su pristupačnija. To je sasvim legitimno – svi mi pravimo odluke u skladu sa finansijama. Međutim, problem nastaje kada pacijent očekuje da rešenje koje je manje zahtevno i manje kvalitetno da rezultate kao ono najbolje, često skuplje, rešenje koje je stomatolog preporučio.

Stomatolog u tim situacijama već unapred objašnjava razliku između opcija, ali nakon završenog posla pacijent ponekad zaboravi svoj izbor i krivicu prebacuje na doktora. To može dovesti do nepotrebnog nezadovoljstva, iako je stomatolog uradio sve u okviru mogućnosti koje mu je pacijent dao.

Treći scenario: „Ignorisanje uputstava“

Možda najteža situacija za stomatologa jeste kada pacijent ne poštuje uputstva tokom ili nakon lečenja.
Bilo da se radi o nezi nakon oralne hirurgije, ugradnje implanta ili čak obične plombe – postoje precizne smernice kojih se pacijent mora pridržavati. Ako pacijent ne sluša savete (na primer: konzumira cigarete odmah nakon zahvata, preskače higijenu ili jede hranu koja je strogo zabranjena u tom periodu), posledice nisu rezultat rada stomatologa, već nepridržavanja pravila.
Nažalost, i u ovim slučajevima pacijenti često zameraju doktoru, umesto da priznaju sopstveni propust.

Dodatni izazovi u komunikaciji sa pacijentima

Osim pomenutih primera, postoje i drugi izazovi:

• Pacijenti koji žele instant rešenja – očekuju da se problem reši „sad i odmah“, iako je stomatolog objasnio da proces zahteva vreme.

• Upoređivanje sa drugima – „Moj komšija je uradio isto i njemu je bilo drugačije!“ – svaki organizam je poseban i reakcije su individualne, što ponekad pacijenti teško prihvataju.

• Strah i trema – neretko se iza prigovora krije samo strah od bola ili neizvesnosti.

Da li ste znali da i stomatolozi moraju da rešavaju prigovore?

Kako prevazići sve to?

Za najbolji mogući ishod – zdravlje zuba i usne duplje, ali i savršen osmeh – neophodno je da između pacijenta i stomatologa postoji otvoren odnos, zasnovan na poverenju i međusobnom razumevanju.

 

Najbolje iskustvo nastaje onda kada se stvori opuštajuća atmosfera u ordinaciji, gde pacijent zna da je na sigurnom, a stomatolog ima slobodu da primeni svoje znanje i iskustvo u najboljem interesu pacijenta.

Naš stav u zubarskoj ordinaciji „Smile Time“

Mi u „Smile Time“ ordinaciji volimo da naglasimo da prigovori i izazovi nisu problem – oni su deo našeg posla. Ali, način na koji ih rešavamo jeste ono što pravi razliku. Upravo kroz otvorenu komunikaciju i posvećenost, gradimo dugoročne odnose sa našim klijentima.

Jer, na kraju dana, naš cilj nije samo popraviti zub. Naš cilj je da vas naučimo da verujete svom stomatologu, da zajedno pronađemo najbolje rešenje za vas i da svaki sledeći dolazak u ordinaciju bude bez straha, nesigurnosti ili sumnje.

✨ Zato, ako želite osmeh koji traje i stomatologa kojem verujete – gradite odnos, slušajte savete i verujte procesu. Jer samo tako put do savršenog osmeha postaje prijatno iskustvo i za Vas i za nas.